近日，长春市公安局新区分局西营城派出所户籍民警于航、辅警董建伟主动上门，为辖区行动不便的温大哥成功办理了身份证，以贴心服务打通便民利民“最后一公里”。

此前，西营城派出所社区民警汤喜龙在日常辖区走访接到群众咨询，得知辖区村民温大哥因瘫痪在床，无法到派出所现场办理身份证，且原身份证即将到期，急需证件办理医保等业务。了解到这一情况后，西营城派出所立即启动特殊群众便民服务机制，安排户籍民警携带便携式身份证拍照设备、指纹采集仪等器材，约定时间上门服务。约定当日，西营城派出所社区民警准时抵达温大哥家中，考虑到温大哥身体状况特殊，民警先与家属耐心沟通，了解身体状态，随后在客厅光线充足处搭建临时“拍照点”。

为让温大哥呈现最佳拍照状态，民警细心调整座椅高度、整理衣物发型，反复确认角度和光线;采集指纹时，因温大哥手指可能存在灵活度不足的问题，民警耐心指导、多次尝试，确保指纹采集清晰有效，并用通俗易懂的语言讲解后续办证流程。

证件办理完成后，民警告知家属，身份证制作完成将以短信方式和电话方式通知，并可根据家属需求再次上门送证，无需家属往返派出所，家属对民警主动上门、细致周到的服务连连致谢。

西营城派出所的上门办证服务，是社区民警深化便民利民举措、精准服务特殊困难群体的生动缩影。分局始终将解决群众的“急难愁盼”作为社区警务工作的着力点，不断延伸服务触角，致力于把实事办到群众心坎上。

城市晚报全媒体记者 吕闯