爱美之心，人皆有之。为了改善外在形象，消费者纷纷选择踏入美容机构进行美容护理。美容机构常常采用预付卡模式与消费者建立合同关系，若服务过程中出现纠纷，消费者能否要求退还未消费余额？近日，磐石市人民法院成功调解一起因预付式消费引起的服务合同纠纷。

陈某在磐石市某美容院预付式充值17万元，在接受价值约6万元的美容项目后，该美容院于4个月后注销登记，原店面改为其他商户经营。陈某向美容院经营者主张返还约11万元的剩余价款，双方就赠送服务项目在内的折算单价标准扣款无法达成一致，陈某遂诉至磐石法院。

磐石法院经审理认为，本案焦点在于应返还金额的认定问题。该美容院为招揽顾客推出了含赠送项目的优惠套餐，相关服务项目的实际单价则应低于价目表所展示的价格。而该美容院主张“原价”应以展示价格计算，却未提供相应的证据证明。其使用格式合同与陈某签约，未对“原价扣款”条款作必要解释说明，故该条款因排除消费者主要权利而无效。因此，该美容院应退还陈某的剩余价款应高于其已认可的数额。

随后，承办法官从情理和商业信誉方面展开了调解。一方面，向美容院经营者释法明理，详细阐明合同履行要遵守诚实信用原则，明确告知不履行法律义务应承担的后果，引导其自觉履行退款义务；另一方面，向陈某说明对方的实际经营困境，引导其理性主张权益。最终综合考量双方诉求，合理确定退款金额，双方就调解协议达成一致。至此，这起服务合同纠纷圆满化解。

法官提醒：美容卡、健身卡……在商家打折优惠的诱惑下，消费者经常会预付消费。但现实中，预付消费“卡壳”现象时有发生，消费者不满意商家服务，往往遭遇退卡难、退款难，更有甚者，商家关门跑路，让消费者的预付款“打水漂”。

在此提醒消费者，面临“美丽消费”时需理性思考、仔细甄别、谨慎选择，签订合同时务必仔细阅读合同条款，明确退款规则，并注意保存好合同、服务记录、效果对比等相关证据，以便在发生纠纷时能够合理维护自身合法权益。同时也提醒广大经营者，应遵循诚信原则、规范经营，正确对待和化解预付消费纠纷。‍

城市晚报全媒体记者 吕闯