“以前总怕办事没头绪，漏材料，多跑腿，今天听了工作人员讲解，流程、材料都清清楚楚，给我们提供了很多便利，真是太实用了！”在长春市二道区吉林街道便民服务中心里，刚参加完“高效办成一件事”宣传活动的居民刘阿姨，手里攥着清晰的办事指引单，笑着跟身边人分享感受。这场聚焦便民服务改革的宣传活动，让不少像刘阿姨这样常跑办事大厅的居民，实实在在摸到了“少跑腿、好办事”的门道。

啥是“高效办成一件事”？现场工作人员用大白话给出解释：就是把原本需要跨部门、跨环节办理的“一件事”，整合为一个办事流程、一套申报材料、一次提交办理。说到底，就是流程上少些弯弯绕，服务上多些暖心事，让居民办事从“东奔西跑”变成“一站搞定”，从“来回折腾”变成“顺顺当当”。

而居民最关心的莫过于哪些事能这么办？针对新生儿出生、个人创业、残疾人服务等高频事项，工作人员算起了“改革前后的明白账”：就说新生儿落户和医保参保，过去得先跑派出所办户口，再跑医保局办参保，材料得准备双份，还得等两个部门分别审批。现在，便民服务中心搞“一窗受理、部门联动”，居民只需要交一套材料，窗口收下后内部流转给相关部门，不用自己再跑腿。居民刘阿姨在办事时发现，原来得跑两趟的事，现在在一个窗口就能衔接好，“这可比以前省老劲了”。

为了让居民不光听懂，还能上手办，活动特意设了互动答疑和模拟办理区。居民张先生想办个体工商户创业手续，现场工作人员拿着流程表一步步教他：“您看，以前得先去核名，再办执照，最后办税务登记，现在这些环节串起来了，在这儿填张表，后续部门会跟着办，您等通知就行。”张先生边记边点头：“这么一说，真不难了……”

“高效”是前提，“办成”才是根本。吉林街道便民服务中心负责人表示，接下来会将居民常办的事继续优化，让流程再顺点、服务再贴心点，真正把“便民”二字落到每次办事的细节里。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪