近日，长春市公安局宽城区分局南广场派出所接到群众姜某报警求助，称其遭遇诈骗，钱款被无故划走，因老人年事已高，对智能手机使用不熟练，一时无法说清具体情况，民警立即赶赴现场。

到达现场后，民警一边安抚老人焦急情绪，一边查看具体情况，发现两条短信为某网络公司的扣费提醒。民警随即查询并拨通该平台客服电话，经沟通得知，5月初，老人通过手机App订购了该公司的会员业务，并开通了自动续费。老人称并不知情，很可能是其误操作。在民警说明情况并耐心沟通下，客服同意将两个月的已扣会费原路退回。

6月11日，在民警的跟进催促下，老人被扣款项全部退回。事后，老人亲自将一面锦旗送至南广场派出所，对民警细致耐心、一心为民的工作作风表示称赞和诚挚感谢。

城市晚报全媒体记者 吕闯