2025年上半年，长春市南湖公园客服中心围绕园区安全管理与便民服务核心职能，扎实推进监控与广播服务工作，切实提升游客游园体验。

监控工作高效开展，筑牢园区安全防线。本阶段累计完成监控查询28次，积极配合公安部门案件调查及游客遗失物品查找工作，为园区秩序维护和安全管理提供了关键影像依据。通过精准调取监控画面，协助锁定关键线索，有效保障了园区治安环境稳定，切实维护游客生命财产安全。

广播服务温暖民心，助力寻亲寻物解难题。寻人服务：通过广播开展寻人工作48次，快速响应游客需求，搭建失散人员沟通桥梁，帮助众多家庭及时团聚，极大降低了人员走失风险，减少游客焦虑情绪。寻物服务：完成广播寻物78次，成功寻回丢失物品15件，涵盖普通物品8件、电话5部、电话手表1块、港澳通行证1个。客服人员凭借细致耐心的工作态度，高效协调各方资源，最大限度为游客挽回损失，获得广泛赞誉。

主动担当延伸服务，彰显为民服务初心。客服工作人员秉持“服务至上”初心，以暖心行动践行社会责任：拾获哈尔滨工业大学学生证件后，第一时间对接校方，通过邮寄方式妥善归还；积极配合警方与校方调取监控，细致梳理学生在园区内的完整行动轨迹；捡到手机等物品时，即刻联系失主并寄还物品。工作人员用“主动作为、全程负责”的服务态度，将关怀落到细微处，先后获赠群众两面锦旗。这既是对过往工作的认可，更是激励他们深耕服务、持续提升品质的动力。未来，他们将以更贴心的举措，让温暖与责任同行。

下半年，长春市南湖公园客服中心将以此次成果为新起点，进一步优化监控与广播服务流程，强化工作人员责任意识与服务能力，持续擦亮公园服务品牌，为游客营造更安全、更温暖、更舒心的游园环境。

城市晚报全媒体记者 吕闯