“立案庭是法院工作的前沿阵地，也是案件进入法院的第一道关卡。立案2号窗口的张雪琦，耐心倾听我的法律诉求，细致解答我的问题，她用最专业的法律知识和真诚的服务态度，让我感受到了司法的温度。”

近日，长春市宽城区法院立案窗口接待了一位特殊的当事人，她来窗口并非立案，而是眼含热泪将一面锦旗和一封感谢信亲手交到了工作人员手中。

于大姐在本辖区居住多年，突然有一天于大姐家楼上漏水，致使于大姐家房屋被水浸泡损坏。于大姐找过对方协商此事，对方却一直拖延不予处理，无奈之下于大姐诉至法院，请求被告赔偿其损失。于大姐来诉时，立案庭2号窗口工作人员张雪琦对其进行了接待。

“您好，请问需要什么帮助？”

“我房子被水泡了。墙都发霉了，门框变形了关不上门，可我也没别的地方住，因为这事我都急生病了！”

接下来，窗口工作人员耐心倾听于大姐讲完了事情经过。体谅到4月末北方屋里暖气停供正是寒冷的时候，房屋现状实在不宜居住，需尽快解决此案，还于大姐一个正常的居住环境。于是，立案庭迅速审查该案立案材料，符合要求当即予以立案登记，案件顺利进入审判程序，经过法官耐心细致地审理，该案已圆满审结。案结事了后，于大姐又来到了立案窗口，但这次她不是来立案的，“这次我是来谢谢你的！你就像我的妹妹一样亲切，多亏了你们这些法院的工作人员，才让我这么快就解决了烦心事！”

小窗口彰显大民生。一直以来，宽城法院诉讼服务中心持续提升立案窗口服务质量，落实“好差评”管理体系，做到了诉讼服务“零差评”。下一步，宽城法院诉讼服务中心将继续创新服务理念，着力在办事流程上做减法，在为民服务上做加法，以小窗口为载体，彰显服务大民生，真正让每一位人民群众都感受到司法的温度。

城市晚报全媒体记者 吕闯