“家里老人的乘车卡年检终于有着落了！”5月18日是周日，在长春市二道区吉林街道便民服务中心办理完老年卡充值的李女士感慨道。

据了解，因老人远在外省，长春市民李女士一直为乘车卡年检发愁，吉林街道推出的“休息日预约服务”让她周末顺利办结业务，工作人员还现场指导线上操作。这一举措直击“上班族没空办、老年人不便办”的民生痛点，让政务服务从“工作日专属”延伸至“群众闲暇时间”。

随着生活节奏加快，工作日与办事窗口的“时间差”成为群众高频困扰。老年卡充值、医保办理、就业登记等高频服务中，不少居民因通勤压力、工作繁忙等原因被迫搁置办理业务。吉林街道便民服务中心通过社区走访了解到，“上班没空办，下班没处办”成为群众普遍反映的问题之一，推动服务模式向“错峰服务”转型成为基层治理的迫切需求。

为打通服务群众“最后一公里”，吉林街道推行休息日预约办公机制，形成全链条便民服务闭环。畅通双向预约通道，居民可通过服务热线或现场登记提前1-2个工作日预约周末办理时段，灵活选择服务时间。提速智慧化办理，依托政务服务平台，工作人员现场指导老年卡年检、医保信息变更等高频业务线上办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对行动不便的特殊群体，服务中心启动“帮办代办”上门服务，将办事窗口“搬”到群众家中。

休息日预约办公服务的推出，已为百余名居民解决办事难题，获得广泛好评。“不用请假扣工资，周末随到随办，还能学线上操作，太方便了。”前来办理就业登记的应届毕业生小王说。街道办同步根据群众需求动态调整服务内容，近期拟新增社保查询、居住证办理等服务事项，并通过多元渠道扩大政策知晓度。

“从‘按部就班’到‘按需服务’，本质是基层治理思维的转变。”吉林街道便民服务中心负责人表示，下一步将持续倾听群众声音，不断拓展服务内容，优化服务流程，让便民服务更高效、更便捷、更温暖，切实打通服务群众的“最后一公里”。

城市晚报全媒体记者 陆续