在便民服务不断改革的当下，长春市二道区吉林街道便民服务中心始终将提升服务效能、优化服务体验放在首位。为打造业务精通、服务优质的便民服务队伍，近日，便民服务中心组织开展了“以学促提升 以考促落实”的学习与考核活动，在全体工作人员中掀起了学业务、提能力、优服务的热潮。

据了解，考核组围绕最新的政策法规，业务办理规范等内容，事先准备了考试题库。考核方式以每个服务站为单位，对五个站的工作人员单独进行一对一考核，以确保工作人员对基础知识的掌握扎实无误。考核组通过随机抽取考题、模拟接听业务咨询电话场景，以及自助服务区咨询解答的方式，考核工作人员在业务办理过程中是否使用标准用语，解答是否准确全面有耐心，业务受理是否高效顺畅为根据进行赋分。

此次考核既是对中心过去工作努力的肯定，又进一步明确了今后中心工作的重点与方向。目的在于提高工作人员的业务能力，对各类政策法规和业务知识的理解更加深入，办理业务的效率和准确性得到提高。以确保许多原本需要耗费大量时间和精力的复杂业务，今后能够快速、准确地办理完成，缩短居民的等待时间。

为避免学习流于形式，服务中心将建立全面科学的考核机制，通过多样化的考核形式，检验工作人员的学习成效。未来，便民服务中心将持续进行“以学促提升、以考促落实”的机制，紧跟时代发展步伐，不断更新学习内容，创新考核方式，以更加专业的服务能力、更加饱满的工作热情，为群众提供优质、高效的便民服务，书写便民服务的崭新篇章。

城市晚报全媒体记者 陆续