“您好，别着急，有什么需要帮忙的，您可以写下来！”

近日，长春市公安局朝阳区公安政务服务中心发生了一件暖心小事，一场跨域语言障碍的“无声”服务就此展开。

2月17日下午，民警闫鸿霖正像往常一样办理群众业务，突然，一位神色慌张的女士引起了她的注意。只见该女士拿出证件，一直用手不停地比划着什么，民警立即明白了她的用意，原来眼前的这位张女士是一名聋哑人。

考虑到沟通方面的阻碍，民警迅速拿来纸和笔，在纸上写下一行字：“您好，别着急，有什么需要帮忙的，您可以写下来。”

张女士看到字条后，连忙接过笔写下自己想要办理护照的诉求。接下来的办理过程中，民警始终耐心、细致地用纸笔与群众进行“交流”，还一项一项地用文字和图画向她解释说明相关流程。每写完一条，民警都会等待张女士点头确认后，再继续下一项业务。

采集指纹时，由于张女士听不到提示音，民警就用手势引导她，帮她进行指纹采集。就这样，民警在每一个环节的办理上，都倾注了满满的耐心与关爱，仅用了10分钟，就办完了全部手续，让张女士顺利拿到了受理回执单。

“谢谢你这么耐心帮我！没有你，我不会办理得这么顺利！”在写完这句话后，张女士一边冲着民警点头，一边竖起大拇指，用手语对民警“说”着谢谢。

城市晚报全媒体记者 吕闯