12月9日,香港居民陈先生焦急地来到长春市公安局出入境管理局受理窗口，称他的港澳居民来往内地通行证不慎丢失，导致无法登机，窗口民警华哲见状温暖地安抚道，“您别急，慢慢说，我们一定会尽力帮助您的。”

民警立刻启动了冰雪旅游服务专窗，因办理港澳居民来往内地通行证业务需要经过上级公安机关的审批、制证过程，需要一定时间，无法满足陈先生2小时后登机的需求。面对这一突发情况，民警没有放弃，主动与航空部门取得联系，询问是否可以使用其他证明文件，航空部门在核实情况后答复，可以使用政府盖章的受理回执单代替通行证。

于是，民警立即为陈先生开具了港澳居民来往内地通行证受理回执单，陈先生接过证明文件感激地说：“太感谢你了警官，你们的耐心和细心让我感到非常温暖！我下次一定还会再来长春的！”

城市晚报全媒体记者 吕闯