调解案件要细心是发现解决纠纷的关键，除了细心阅卷，在案件相关材料的基础层面上分析案情，还要认真倾听当事人的诉请，掌握案卷之外的信息，获得当事人的信赖，为案件成功化解奠定基础。

近期,马某到公主岭市人民法院提起诉讼要求王某赔偿医疗费等经济赔偿，当时经询问马某是否同意调解，马某明确同意调解，经公主岭市人民法院委派，由公主岭市诉前调解人民调解委员会怀德法庭调解员李庆玲调解该案纠纷。

经过了解案件事实：王某骑电动三轮车在公主岭市绥远路过程中由于操作不当，导致乘车人马某从三轮车上掉落发生交通事故。经交警认定，王某承担事故全部责任，马某不承担事故责任，各方达成一致，由王某承担马某受伤医疗费等费用。后马某先后到长春中德骨科医院、吉林大学中日联谊医院、长春骨伤医院、解放军第964医院接受治疗，诊断为：右肘关节创伤性滑膜炎；右侧肱骨踝旁、尺骨鹰嘴及冠突旁多发游离骨片，考虑骨折可能性大；右侧肘关节间隙增宽，不排除外半脱位。治疗结束后，马某多次联系王某沟通医疗费等费用的赔偿问题，双方未就赔偿事宜达成一致。马某将王某诉至法院请求赔偿各项费用共计67815.34元。

调解员收到案件后，经过了解案情，多次与当事人进行电话沟通，约定双方当事人到法庭进行面对面调解。调解当天由于双方当事人均未来到调解现场，调解员通过线上平台与双方当事人沟通，了解到其中分歧要点，调解员就争议焦点分别做双方当事人工作，最终，双方达成和解协议，签署调解协议书，王某于调解当天一次性给付马某赔偿款25000元，至此调解圆满结束。

通过线上调解，当事人可以足不出户解决纠纷，提高调解效率，节约诉讼成本，为当事人提供便利，得到了当事人的认可和好评。

城市晚报全媒体记者 吕闯