近日，长春市公安局朝阳区分局出入境管理大厅接待了两位听力和语言障碍人士，民警闫鸿霖用手写字条与其耐心沟通，用真情连起“警民桥”。

当日上午9时，闫鸿霖像往常一样引导前来办事的群众复印相关材料，帮助办理业务，可刚进大厅的两位群众并没有回答民警的话，只是指指耳朵，随后两手一直在比划。闫鸿霖见他们眼神中流露出焦急和无助，瞬间秒懂，立即拿出纸和笔，示意通过“纸上对话”进行沟通。原来这两位群众都是聋哑人，前来办理护照业务。闫鸿霖立即为这两位“特殊”群众开通“绿色通道”，单独为其办理业务。

闫鸿霖根据办理护照要求，通过书写与他们进行了“笔谈”，详细写明需要填写的表格，需要准备的材料，并全程跟随帮助办理了证件。平日里不到15分钟的普通业务，因为这一笔一画的沟通足足办理了半个多小时，业务办理结束后，两位群众脸上露出了满意的笑容，还在小小的A4纸上落下无声的“谢谢”。

城市晚报全媒体记者 吕闯