近日，85岁的邵奶奶接到了新华保险95567的主动电话回访，提示其保单即将满期。随后她致电新华保险广州中支柜面，咨询其投保保单满期金领取业务，因被保险人正身处国外，邵奶奶希望公司能将满期金支付给自己。

面对疑难业务，柜面服务人员一方面耐心做好客户解释沟通，另一方面在公司内部迅速协调确定解决方案。考虑到邵奶奶高龄不便临柜奔波，柜员主动上门办理，确保满期金顺利到账。

事后邵奶奶亲自到广州柜面送来锦旗表示感谢，并体验了柜面的各项适老化服务，连连称赞新华的暖心服务。这是新华保险“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的柜面窗口专项服务活动的一个缩影。

2023年以来，新华保险在全国策划开展“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动，并在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间持续发力，面向老年人、残疾人、新市民三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出五类专属关爱服务，截至目前，活动累计惠及客户已超6万人次，解决人民群众急难愁盼，保民生、暖民心，不断满足人民群众对美好生活的向往。

紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，提高服务水平，不断实现人民对美好生活的向往，这是新华保险的美好愿景。下一步，新华保险将始终贯彻“以人民为中心”，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，积极践行服务国家战略，主动肩负政治责任、发展责任、社会责任，主动服务增加民生福祉，推动专项服务常态化，努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上，助力人民群众共享保险美好生活。

城市晚报全媒体记者 宋佳静