近年来，广发银行牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会弱势群体，不断提升人民群众金融服务获得感。

过去的一年，广发银行践行金融央企成员单位的使命担当，通过完善金融服务，助力新市民解决“急难愁盼”问题，从上百家银行、保险、金融科技机构中突围而出，获得“第11届金融行业年度评鉴”颁发的“新市民金融优秀服务机构”奖项。

此外，广发银行积极推动实现适老服务，为老年客群提供暖心服务。自2021年3月起，广发银行信用卡客服热线率先推出“银发通道”，依托大数据智能识别技术，自动精准识别出老年客户，为其提供免核身份快速人工通道服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，简化菜单及进线的身份核实流程。自“银发通道”上线以来，已累计服务超300万人次。

广发银行手机银行App、信用卡发现精彩App还针对老年用户推出“关爱版”，围绕易阅读、易收听、易操作、易理解等核心要求对APP进行设计，使APP更符合老年人的手机使用习惯，简单易操作。

未来，广发银行将继续认真践行“以人民为中心”发展理念，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力实现经济社会高质量发展。

城市晚报全媒体记者 宋佳静