修复方案、维修合同及发票、隐蔽工程旁站监理、过程投入影像资料等……这是重大案件事故后需要向保险公司提供的证据材料。为了缓解客户资金压力，提高理赔效率,平安产险吉林分公司积极贯彻执行平安产险总部制定的预先赔付理赔服务理念，简化理赔资料，为重大案件理赔开启“绿色通道”，带给了客户更好的服务体验。

近日，某建设公司发生塌方事故，公司负责人王先生报案后，平安产险吉林分公司重案理赔员小董第一时间与王先生核实塌方原因，初步通过修复方案核定受损金额超 500 万元。因抢险施救阶段，手忙脚乱的王先生还没准备齐全本次事故的理赔材料，正为巨大损失发愁时，刚好接到小董的来电，小董为王先生清晰讲解了公司针对重大赔案预先赔付简化材料的服务规则，这让王先生吃了一颗“定心丸”，也为王先生减免了事故责任认定、维修发票、修复影像等材料。

在减免客户材料的背后，是对重案理赔员专业性的考验。经过对已有的案件材料的分析、多方沟通进行复杂的损失判断，小董利用自己专业的评估，最终该建设公司收到了预付赔款 100万元。

“平安产险重大案件预先赔付理赔服务十分人性化，重案理赔员的业务能力也特别优秀，虽然损失未修复完成，但及时进行了预先赔付，极大缓解了公司的资金压力。”该建设公司为小董送上表扬信。

“把简单留给客户，把复杂留给自己”是平安产险吉林分公司许多理赔员的工作信念，预赔服务规则也秉承着为客户“省心省时省钱”的服务理念持续被使用、推进和优化。接下来，平安产险吉林分公司将持续践行“以客户为中心”的价值追求，继续推出利于客户的预赔规则，让更多客户享受 “预先赔付”的服务体验。

城市晚报全媒体记者 宋佳静