近日，在第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，广发银行信用卡远程经营服务中心获2022年度中国最佳客户中心“卓越客户服务”奖项。

“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据，成为中国客户中心行业发展的风向标。评选程序科学公正，通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；并严格控制每类别获奖单位数量。此次广发银行信用卡依靠“六心服务”（省心找、随心聊、知心答、精心荐、倾心听、贴心呼）在136家参评单位中脱颖而出，成为仅有的两家获奖银行金融机构之一。

广发信用卡的“六心服务”不仅获得行业认可，更斩获大量客户好评。2021年至今收到客户赠予锦旗950面以上、表扬信13000封以上，APP咨询满意度上升至99.2%，95508客服热线月均服务咨询量高达400万，95508客服热线客户话后满意度达99.54%，文本机器人问题语义识别率达98%，“语音机器人”识别准确率超95%，“文本机器人”的问题解决率达90%。

未来，广发信用卡将继续秉持“心服务、更精彩”的服务宗旨，以客户体验为出发点和落脚点，通过对客户声音的精细化、多元化管理，持续打造智慧、真情的“六心服务”，为用户带来全面的极致精彩体验及服务价值。城市晚报全媒体记者 宋佳静