近年来，长春发展农商银行积极践行“消保为民”服务理念，努力为客户提供优质服务，切实维护金融消费者合法权益，积极打造良好企业形象。

一是规范消保工作机制。长春发展农商银行切实将消保工作纳入公司治理，由董事会承担消保工作最终责任，并制定、修订《消费者权益保护管理办法》《金融消费纠纷调解实施管理办法》等14项制度，不断完善消保制度体系。二是规范消保内部检查。前移关口做实做透消保审核工作，加强对金融产品和服务的审核评估，同时，严格开展关于格式条款自查、侵害个人信息权益等专项整治工作，有力保障消费者合法权益。三是规范开展投诉处理。长春发展农商银行以制度为“抓手”，明确各部门职责，加强部门间沟通，形成投诉处理“合力”，并按季度下发投诉分析报告，总结整体情况，剖析重点问题，提出整改意见。四是规范推进宣教工作。一方面，定期开展员工教育培训，强化消保意识，深入学习监管部门及本行的消保制度，明确投诉处理、应急处置等相关要求。2022年，已开展消保培训2次、测试3次；另一方面，有序推进金融知识宣传，认真开展“3·15金融消费者权益日”等宣传活动。

近日，在人民银行长春中心支行、中国银行保险监督管理委员会吉林监管局、中国证券监督管理委员会吉林监管局组织的评选活动中，长春发展农商银行李照源同志荣获吉林省金融系统“最美消保人”称号，将带动更多员工真心服务客户，不断提高客户满意度。

城市晚报全媒体记者 宋佳静