气象证明、被盗出警记录、立案证明、报警回执、火灾责任认定……这是小微企业客户发生相应事故后需要向保险公司提供的证据材料。为了减轻客户理赔时提供各种资料的困扰，提高理赔效率，平安产险吉林分公司积极贯彻执行平安产险总部制定的小微理赔规则，不断提升服务质效，为小微案件理赔开启“加速度”，带给客户更好的服务体验。

记者了解到，小微案件火灾、爆炸场景标的物损金额≤20000元，现场痕迹明显且责任明确的事故，无需提供相关消防证明，自然灾害场景标的物损金额≤20000元，现场事故痕迹明显的，认可新闻报道、网络查询气象信息作为定责依据，无需提供气象证明；盗窃场景标的物损金额≤10000元，有监控视频的，可无需提供警方证明；小额物损金额案件，如认可理赔员核损金额，无需客户提供维修票据，可先行赔付。

近日，某服装公司发生火灾事故，公司负责人吴女士报案后，小微案件理赔员第一时间与吴女士核实失火起因，初步核定受损金额约2万元，理赔员告知吴女士需要准备的单证和资料后，吴女士却感到十分为难，因特殊情况，许多材料都准备不齐。于是吴女士询问理赔员是否有更简便的处理方法，理赔员在与吴女士的进一步沟通中，讲解了公司小微理赔简化材料的规则，最终根据火灾爆炸场景标的物损金额≤20000元的快赔规则，减免了消防证明、责任认定等材料，火灾发生后不到三天时间，吴女士就收到了赔款 19500元。

“平安保险公司小微案件理赔材料减免规则十分人性化，及时的赔付，可谓是浇灭火灾的一场'及时雨’，遏制了公司的损失。”吴女士连连对理赔员表示着感激。据不完全统计，自2022年以来，吉林平安产险运用小微案件快赔规则，为1604名客户提供免材料服务，共处理案件7628件，致力于为小微客户打造出一条理赔‘加速度’的绿色通道。

此次理赔过程中，平安产险吉林分公司理赔员充分运用了简化核责单证、财务材料的优势，站在客户的角度上积极为客户解决难题，使服务变得更加快捷、有温度。

接下来，平安产险吉林分公司将持续践行“以客户为中心”的价值追求，继续推出利于客户的快赔规则，让更多客户享受理赔“加速度”服务。城市晚报全媒体记者 宋佳静