“真的太感谢你们了，要不是同太派出所的警察帮我想办法、成功把我孙子充进游戏的钱退回来，当时我真是不知道该怎么办了！谢谢你们！”

近日，德惠市公安局同太派出所接到辖区群众赵大娘求助，自己最近需要用钱，发现账户上莫名其妙少了3万多元！一开始以为钱丢了，结果是14岁的孙子用她的手机玩游戏，连续10余天几十次充值648元购买游戏装备，共计充值了3万余元。赵大娘十分焦急，表示这些钱对她来说非常重要，希望派出所能帮忙追回。

“你好，我们是德惠市公安局同太派出所民警……”确认了充值平台后，民警及时与游戏公司客服取得联系，表明身份并说明了事件经过。在与客服多次沟通、协调后，游戏运营商同意依法退返28000余元到赵大娘的银行账户，并提出需按要求提供一系列的身份证明，以及转账记录等各项退款材料。在了解到赵大娘对手机操作不熟练这一困难时，民警魏羽积极帮助她截取手机相关证明截图，耐心地帮助她在手机上填写各类退款材料并按要求进行上传。

经过了几个工作日的等待后，退款申请成功通过，赵大娘也收到了游戏公司的退款，对公安机关的帮助表示感谢。

事后，派出所民警提醒赵大娘，要管理好自己的手机账户密码，不应让孩子过多接触手机，在平时支付时要注意将密码保密，及时更换银行卡以及支付密码，加强安全防范意识，教育孩子不应沉迷于手机游戏，避免类似事件再次发生。

对此警方提示，未成年孩子对事物往往缺乏自控能力和分辨能力，家长应加强对未成年人的监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认知和消费观念。同时，家长要严密设置、看管好手机锁屏和支付密码，并不时更换密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。

城市晚报全媒体记者 吕闯