近日，家住长春市朝阳区的芦先生拨通了政务咨询电话，称家中有特殊情况急需办理护照。

    长春市公安局朝阳区分局出入境管理大队副大队长秦慧宁接到大队长丛露的指派后，立即电话联系当事人。经了解，芦先生的女儿目前正在国外留学，在此时期患上了抑郁症，病情严重，校方当即联系家长并建议立即将学生接回国内接受治疗。因女儿护照已过期，芦先生对此心急如焚，随即拨通了政务咨询电话进行求助。

    在了解了当事人的情况后，秦慧宁牢记以人民为中心的宗旨，将群众急难愁盼的实际困难放在心上，一边耐心安抚家长的焦急情绪，做好心理疏导，一边研究解决群众的实际困难。经过大量细致工作，民警终于帮助芦先生加急办理了护照，并上门将护照送到芦先生手中。

    长春市公安局朝阳区分局出入境管理大队始终秉持“出入有境，服务无境”的理念，立足窗口实际为群众排忧解难，想群众之所想，急群众之所急，不断提升群众对出入境管理工作的满意度，增强群众自身的幸福感、安全感，赢得群众一致好评。城市晚报全媒体记者吕闯警方供图