2月18日，吉林客运段客运六队南通八组担当乘务的K1983次列车在兖州站11时30分开车后，接到12306铁路客户服务中心的电话，请列车长帮助查找一个内装贵重物品的皮箱。

    列车长支英豪接到信息后，立即与旅客联系，仔细了解遗失物品的位置、基本特征，同时立即赶往软卧9号车厢，通过仔细查找，发现7包25下铺有一无人认领的黑色皮箱，立即通知当班乘警共同检查箱内物品，经检查确认箱内物品齐全。

    旅客庞先生是山东省泰安市爱客多锅炉安装公司的一名工程师，当日在出差到沈阳北安装锅炉环境检测后，携带一个内装测雾仪的皮箱乘坐K1986次回泰安，10时左右在泰山站下车时忘记了将皮箱带走，坐上公交车快到单位后，发现测雾仪没有了，惊起一身汗，经过仔细回忆，想到可能落在火车上了，而这时，已经下车快2个小时，想到车上人杂，丢失的可能性极大，他立即赶往火车站查找，抱着试一试的想法打电话给12306铁路客户服务中心请求帮助查找。

    接到列车长的第一个电话时，庞先生心里就感到十分温暖，列车长支英豪一边安慰他，一边详细了解情况，并立即进行查找，半小时后，支英豪再次打电话确认物品时，庞先生才算是把悬着的心放下来。

    列车长支英豪与旅客联系的同时，列车已到达江苏省南通市，定于2月19日20时49分K1984次乘务返回泰山站时，亲手将包交还旅客。

    2月19日，庞先生欣喜地取回了自已遗失的物品，他拿着事先准备好的一面锦旗真诚地感谢列车工作人员，并握住列车长支英豪的手，谢了再谢。庞先生对支英豪说，这台测雾仪价值四万八，如果找不回来，就要自己来进行赔偿，等于半年的工作白干了。

    关爱旅客、服务社会，列车工作人员践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客乘车体验更美好、更温馨。

    城市晚报全媒体记者王跃受访者供图