客。对老、弱、病、残、孕重点乘客提供特别帮助，上车安排好座位，下车提供便利。耐心解答乘客问询。对乘客所问的有关乘车换乘，乘车卡办理及有关公交规章制度要耐心解答，不厌其烦。细心做好服务工作。工作中观察要细致，嘴勤一点、手勤一点，微笑服务，精益求精。真心解决乘客困难。遇到乘客有困难，及时伸出援助之手，真心实意帮助乘客解决困难。

    六要：工作语气要轻柔，着装仪表要大方，乘客上车要迎客，耐心解答要微笑，不急不躁要静心，服务宣传要到位。

    近日，长春公交集团西昌汽车公司一车队（G9路队）为乘客提供优质服务，提出了“3346”工作法。

    三稳：稳起步，注意观察、轻踩油门、缓抬离合；稳驾驶，精力集中、控制油门、安全距离、缓踩刹车；稳进站，提前减速，缓慢进站、平稳避让、规范靠站。

    三勤：勤检查，安全部件勤检查（轮胎、刹车、灯光）、油液气电勤检查（润滑油、防冻液、气泵、电源）；勤动手，车况保养勤动手、车容整洁勤动手；勤总结，驾驶经验勤总结、车辆维修勤总结、车厢服务勤总结。

    四心：热心帮助乘