12月24日晚5时40分左右，长春公交集团北达汽车公司六车队驾驶员郑广翔驾驶273路公交车运营至终点站杜家屯场站时，发现车上一位老人神情迷茫地四处张望，郑广翔便上前询问情况。老人告诉他自己迷路了，不知道要到哪里下车。为防止老人下车后走失，郑广翔先将老人带回了调度室，停好车后，郑广翔一边安抚着焦急的老人，一边耐心询问老人家属的联系方式。询问出联系方式，郑广翔拿出自己的手机拨通电话，简单沟通后，老人女儿表示马上过来接老人回家。

    大约20分钟后，老人女儿赶到，郑广翔和调度员经过确认后将老人交给其女儿。