近日，中国银行业协会第五届银行业客户服务中心与远程银行“寻找好声音”业务技能竞赛——智能服务机器人大赛落幕。广发信用卡中心从39家银行的48家客服中心及远程银行中脱颖而出，语音类机器人获得竞赛第2名，文本类机器人获第6名。广发信用卡坚持党建引领，牢记以人民为中心的业务发展初心，从用户关心的信用卡服务层面出发“为群众办实事”，开发了智能语音机器人及文本机器人，为客户提供人机对话服务及文本咨询服务。截至目前，广发信用卡智能语音机器人已服务上亿人次，文本机器人问题解决率达99.9%，力求通过智能“好声音”打造极致的客户体验。

    广发卡智能语音机器人主要应用于95508信用卡服务热线，通过语音门户方式，向客户提供呼入式人机对话服务。自2018年6月至今服务人次过亿，服务场景超150个，覆盖85%以上的客户来电诉求。

    当前，广发卡智能文本机器人已应用于官方APP、官方微信、第三方合作APP等9个核心渠道，累计超60个服务入口，为客户构建起“如影随形”的智能体验，让贴心服务触手可及。

    据悉，广发卡智能文本机器人自2020年7月全新升级以来，已累计服务客户3000万人次，客户评价解决率达99.9%。目前，服务规模已突破10万/日。城市晚报全媒体记者宋佳静