柜面业务规范性明显改善、客户投诉大幅下降、柜面人员业务素质明显提升、现金备付管理能力持续提升、柜面客户平均等待时间缩短、柜面人员业务素质显著提升……

    5月中下旬以来，为切实有效改进了基层机构柜面风险管理现状，积极应对柜面案件防控的严峻形势，中国建设银行吉林省分行在全行部署开展了基层机构重点领域综合治理“百日大会战”活动，实现圆满收官，为高质量和可持续发展打下了坚实基础。

    紧盯突出风险排查问题隐患

    针对基层机构员工行为管理存在的严重问题及柜面领域违规违纪现象。5月，建行吉林省分行针对金库日常作业、集中加钞、自助设备运行维护、营业网点实物管理、查库管理等重点岗位，以及重要岗位员工异常行为开展全面自查自纠，打响了百日大会战的“第一枪”。

    6月至8月，建行吉林省分行成立专项检查小组，对全省基层机构重点领域实施检查。业务部门对本条线业务实施非现场检查，远程监控中心对网点款包交接、高柜区人员进入、自助设备加钞、金库实物出库等关键风险环节实施远程实时检查；稽核模型提取关键环节疑点进行风险信息识别。

    9月，各基层机构选取5个重点业务操作关键风险环节，再次进行远程非现场检查。

    强化理论武装突出学以致用

    7月的一天傍晚，建行白城分行营业部内依旧灯火通明，下班后的员工们正在认真进行服务情景模拟演练或服务礼仪培训等场景。这是建行吉林省分行上下轰轰烈烈投入“百日大会战”的一个缩影。

    连日来，建行吉林省分行通过制度大学习、合规大宣讲、业务大培训、服务大改进等学习培训活动，在提高基层机构人员合规意识、服务意识及提升业务处理、客户投诉处理等方面持续发力，自觉把学习成效转化为工作动力，推动百日大会战持续掀起新高潮。

    建行吉林省分行一方面通过整理现行制度、建立必知必会题库、编制培训课程、录制建行大学直播录播课程和开展柜面业务专题线上培训等方式加强制度学习；一方面通过举办“合规大讲堂”、开展“一对一”合规小课桌、发布合规小贴士等方式开展合规宣讲，员工累计参与各类合规宣讲活动近6.7万人次。

    此外，建行吉林省分行先后组织开展了4次大范围考试及多次综合竞赛选拔赛、现场竞赛，累计参考6430人次。各二级分支行自行编制试题，累计组织业务测试300余次，并开展“技能大比武”活动，达到以赛促学、以赛验收的目的。

    “平时每天重复性的工作很容易忽略自己的不足，参加技能大比武，让我直观发现自己和别人的差距，也更能提升自己的学习热情。”员工小何说。

    百步无轻担，万里不辞遥。从百日之功到久久为功，通过“百日大会战”，建行吉林省分行解决了重点领域风险隐患的预期效果，实现了基础管理能力、风险控制能力和综合服务能力明显提升，使“严格、规范、合规”的管理理念铭刻在每一名员工心中。

    /城市晚报全媒体记者宋佳静报道