老年人作为银行业客户中的重要群体，一直是各银行重点关注的对象之一。近年来，中国工商银行长春分行驻一汽支行营业部一直不断提升老年客户体验，优化业务服务流程，努力树立网点在汽车产业开发区同业服务中的良好形象，体现大行的担当。

    一是突出人文关怀，用情为民解忧。为减少老年客户排队等候时间，驻一汽支行营业部一方面尽量让接受程度较高的中老年人学会使用智能设备，快速办理业务；另一方面为选择在柜台办理业务的老年人加快办理，提高工作效率。二是履行社会责任，用心为民办事。驻一汽支行营业部努力合理优化业务流程，积极主动为老年客户群体开展特事特办的上门服务，今年以来，驻一汽支行营业部总计接受上门服务登记89条，上门服务总计78户，走进养老院和社区为近200名有特殊服务需求的老年客户办理业务，上门服务年龄最大的客户96岁。三是以群众为中心，发挥驿站作用。驻一汽支行营业部积极建设打造“工行驿站”，以“基础服务+特色服务”为主题，为老年客户打造“金融+泛金融”便民服务网络。四是普及知识教育，防范电信诈骗。柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，该行还在附近商超、社区进行宣传，帮助大众了解掌握电信网络诈骗防范措施、掌握基本的应对方法。

    客户事，无小事。驻一汽支行营业部将始终坚持有温度的服务，把“工行温度”落实到实际行动中，更扎实推进网点老年客户服务体验。/城市晚报全媒体记者宋佳静报道