在投递员的岗位上，李波走过了27个春秋，虽然也曾有过困惑，但他从未后悔！“用心去服务客户，你就会得到认可尊重！”

    中国邮政长春市分公司明德路揽投部经理李波，从成为一名投递员开始，至今已经走过了27个春秋。期间他常年在外奔波，体会到加班加点揽收业务的苦，感受过风雨无阻送报送信送快递包裹的累，而当看到用户满意露出笑容时，这些都转化为浓浓的甜。“作为一名投递员，不但要努力认真，还要用心去服务，在这个过程中，就能得到客户的尊重。”李波说。

    入行

    感觉能与百姓多接触就选择了投递员这份职业

    8月10日，当城市晚报全媒体记者见到李波时，他正在屋内桌子上分拣报纸，只见他手法迅速，将一份份报纸按数量准确分好，然后放到指定位置。“先分出来的是各个单位的，后分出来的则是个人家的，每一类数量不同，我会把它们放在一个个格子里面，之后投递员会按照自己的路段将报纸取走派发。”李波说。

    分拣完报纸后，一车的快递包裹已到达，李波还未来得及歇口气，便开始对包裹进行分拣。李波拿起传送带上的包裹，只需看一眼地址，就知道是哪个路段的，之后他用笔标注好，其他投递员则按照自己负责的路段将包裹装好，紧接着再进行派送。投递员出发前，李波例行叮嘱几句，一定要把包裹完好送到客户手中，要热情服务，注意服务细节。

    1994年1月，李波正式进入长春邮政，成为一名邮递员。“我老家是辽宁的，1993年当兵复员后先在外面打零工干了半年多，说实话当时也挺迷茫的。后来经过战友介绍，我接触了投递员这个岗位，虽然每天东跑西走，但当时感觉这个行业能与百姓多接触，而自己服务的对象很多都是年龄比较大的中老年人，感觉自己也能为他们做点什么。这让我觉得挺有意义，于是当时就坚定选择了这份职业！”李波说。

    就这样靠着一颗赤诚的心，一双温暖的手，一双坚定有力的脚，李波在绿色的邮路上一走就是27年。

    快乐

    7年用爱心亲情服务客户他收获的是尊重与信任

    27年来，李波严于律已、爱岗敬业，他认为，作为一名投递员，除了努力认真外，还要做到用心去服务客户。

    有一次李波在投信的过程中，发现一位老太太一个人居住，屋里很脏，尤其是做饭的电饭煲附近，蟑螂爬得到处都是。他第二次送信时，李波坐下来跟老太唠了唠，发现老人原来无儿无女。后来李波就经常利用周末空闲时间，过去帮老太洗一洗衣服，刷一刷碗筷。“这些活对于老人来说挺费劲，而当时对于我来说，可能花个十分二十分钟时间就把这些事做完了，所以当了解客户有困难时，我们能帮就尽量帮一把！”李波说。

    还有一次，李波在给客户送报纸时，发现楼下报箱里的报纸好几天都没人取了，李波后来一询问，才发现这户人家其中一名老人离开了，而老伴因为身体不好，下楼比较费劲就好几天都没取。然后李波就特别在楼上又安了个报箱，之后每次送报就直接送到楼上，这件小事深深感动着那位老人。“当时老人特意给我写了封表扬信，送到我的单位来，后来我们

    之间还加了微信，一直保持着沟通。”李波说。

    在李波负责的段区，他还把那些军烈属、孤寡老人都记在自己特殊的小本上，把邮政服务送到百姓的家里，方便了用户。同时李波还会根据用户的需求，提供其他亲情服务。

    “当你在用心服务的过程中，就能得到用户的尊重和信任。好几次我送东西，赶上用户家吃饭了，他们都会主动留下我吃饭，有时蒸了包子煮了饺子，还会打包让我拿着，每次遇到这类事情，我的内心都非常感动非常快乐！”李波说。

    荣誉

    疫情期间贡献特殊力量他感到非常光荣

    疫情期间，李波和其他投递员在岗位上也经历过特殊的挑战。

    2020年2月24日，明德路揽投部接到指令，武汉急需2台呼吸机，由吉大一院和中日联谊医院调拨，邮政负责运输。接到指令后，李波立即带领投递员前往吉大一院，完成包装打单封装，在与中心局车辆对接后，17点40分在吉大一院外科楼下待命，保证19点30分前到达机场。在李波和同事们的心中，每一秒都特别珍贵，因为提前一秒就有可能多挽救一条生命。2020年2月25日8点30分，李波主动联系客服中心得到回复，呼吸机已顺利到达“抗疫一线”武汉金银潭医院。此时，李波和同事们相拥在一起，因为通过努力他们履行了自己的使命，在平凡的岗位上做出了自己应有的贡献。

    “疫情期间，可能其它快递公司休息了，但是我们整个投递部43人，没有一个休息的，都坚守奋战在岗位上。那个时候我们就觉得挺光荣的，和医生护士一样，我们也在用自己的肩膀为抗疫做出了点滴贡献！”李波说。

    凭着对事业的无比热爱，凭着用心去服务客户，李波获得了很多荣誉。他相继被评为长春好人、长春最美退役军人，获得了长春市劳动模范、长春十大优秀青年、长春市五四青年奖章、吉林省优秀共产党员、吉林省五四青年奖章、吉林省劳动模范、全国交通技术能手等荣誉称号。

    心得

    认真只能把一件事做对用心才能把一件事做好

    从业27年，李波时刻严格要求自己，每天早晨5点钟第一个到岗，接车、分拣、录入，和伙伴们抢着干。虽然年龄大了，但他仍不服输，利用业余时间熟练地掌握了投递子系统的处理功能，并利用闲置物品，组装了移动式终端录入设备，缩短了快递包裹的内部处理时限。

    李波也表示，随着科技的发展，投递的方式方法都在发生着改变。“以前我们的信息都是手写的，现在信息都录入PDA了，用机器直接一扫信息就进来了，反馈信息也在PDA进行反馈，结账的时候也用APP终端进行结账。包括分拣也有小型自动分拣机了，包括以前查询要打电话，现在输入快递单号马上就查到邮件到哪了。但不管科技怎么变，用心去服务客户这一宗旨永远不会变！”李波说。

    谈及自己对这份职业的理解，李波说，认真能把一件事做对，用心才能把一件事做好。投递员绝对不是投与拿这么简单，投递员不仅要将物品送到客户手中，更要把良好的服务留在客户心中。

    “投递员没有那么高的门槛，只要热爱，用心去做，就能做好。我希望年轻的投递员们不只能吃苦，更要发自内心地去热爱这份职业，然后努力工作，在服务过程中多了解客户需求，在岗位上创造价值！”李波说。

    /记者手记/

    用心做好自己的工作就会得到肯定

    在采访李波时，记者注意到，刚好有一名老人给李波发来了微信信息。经了解，老人是在向李波表示感谢，因这名老人行动不便，李波经常为他提供一些帮助，比如给老人买一些物品，帮老人家打扫室内卫生等。这些在李波认为都是举手之劳的小事，让老人心中倍感温暖。

    在李波的微信朋友圈中，这样的用户还有很多，这都是他在工作期间，发现用户存在困难，主动为对方提供帮助，他的付出换来的是一句句称赞，一声声感谢。因为这一份职业，李波帮助了更多的人，因为能帮助人，李波则更加热爱这份职业。其实每一份职业皆不外乎如此，用心去做好自己的工作，去帮助别人，就会得到他人的肯定与尊重，在工作中贡献自己的力量，创造自己的价值，绽放自己的精彩。                /城市晚报全媒体记者吕闯实习生王泽昊报道摄