6月24日，吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动仪式（以下简称“启动仪式”）在长春市举办，正式上线运行开放式业务经办系统、人工智能语音咨询系统、社保办事导航系统，社保服务实现网络化、数字化、智能化水平的再提升，进一步满足了服务对象多样化、个性化、便捷化服务需求，为深化放管服改革、优化长春市营商环境提供助力。

    近年来，吉林省社保局以全国一体的社会保险经办服务体系和信息系统为依托，以社会保障卡为载体，以标准规范为保障，建设全省统一的社会保险公共服务平台。规划到2022年底前，全省范围内社会保险服务事项，基本做到标准统一、整体联动、业务协同、全省统一的社会保险公共服务平台全面建成。

    目前，吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春市试点取得阶段性成效，实现职工和城乡居民养老保险、失业保险业务随时办，社保人工智能语音咨询服务系统在线咨询24小时不间断，社保办事智能导航系统智能推荐“就近办”，标志着我省社会保险公共服务能力建设取得“质”的飞跃。七月份，全新的吉林省统一社会保险公共服务平台将在全省陆续推广应用。届时，将与吉林省政务服务平台、吉林智慧人社平台以及国家社会保险公共服务平台对接，实现“一号申请”“一窗受理”“一网通办”和“一卡通用”，为参保单位和人员提供全网式、全流程、无差别的方便快捷服务，力争提前实现全省统一的社会保险公共服务平台规划目标。

    成果一：开放式业务经办系统社保业务网上办

    开放式业务经办系统主要包括三个网厅，即单位网厅、个人网厅、社区网厅；一个微信小程序；数据互联互通；以及相关公共服务业务管理功能区。

    截至2021年5月底，平台累计注册单位用户5.3万户，个人用户88.5万人，微信用户86.1万人。平台和微信小程序累计办理业务275.7万笔，网上办事约占业务经办总量75%以上，受到了服务对象的广泛好评。

    成果二：社保人工智能语音咨询服务系统24小时在线

    今年5月份启动推广测试以来，人工智能语音咨询系统接待咨询量已近10万人次，咨询解答率达到85%，基本实现常规高频社保问题24小时在线解答，足不出户即可咨询。目前，长春市社保局已经形成了人工智能语音咨询系统、961233电话热线、部门公开电话、窗口临柜咨询等多样化立体咨询服务体系。

    成果三：社保办事智能导航系统智能推荐“就近办”

    为全力打通社保经办服务“最后一公里”，将“就近办”落到实处，长春市社保局在启动52个试点社区经办和社保分局入驻城区政务服务大厅经办的基础上，从满足服务对象自助选择经办地点的需求出发，启动了社保办事智能导航系统建设，2021年5月投入试运行。服务对象可以通过“长春社会保险”微信公众号和微信小程序进入社保办事导航系统，该系统将业务需求同服务网点精确匹配，通过手机定位“我的位置”和办事网点位置分析，向服务对象智能化推荐距离最近的办事网点，并智能化提供最优路线导航和多样化的出行选择。同时，服务对象还可以获取“业务办理材料”、“服务网点电话”等方面的信息服务，为群众办事提供方便。

    在启动仪式后，长春市社会保险事业管理局副局长吴长春接受了记者的采访。

    1.能不能给我们具体介绍一下这个公共服务平台、智能语音咨询系统、社保办事导航系统上线后，百姓办事能够得到哪些便利？

    答：目前，通过社会保险公共服务平台已经实现75%的社会保险服务事项“零跑动”。老百姓无论是办参保、办转移还是办退休都可以网上办或者微信小程序掌上办，不用跑业务大厅了，这就是给大家最大的便利。对于临柜经办的业务，为了使百姓少跑路，我们让信息多跑腿，来办事之前，可以通过“长春社会保险”微信公众号登录智能语音咨询系统了解具体政策和办理流程。现在各政务服务大厅均设有社保经办窗口，还有52个试点社区也能办个体申报类业务，办事导航可以推荐距离最近经办地点，同时提供办事材料查询，为百姓出行办事提供更好的服务。

    2.人工智能语音咨询系统能满足全部社保咨询需求么？

    答：我们目前的智能语音咨询系统涵盖了养老、失业、工伤等5个险种、全业务链条的社保咨询问题库，应用“人工语音识别+语义分析”技术，采取“以问代答+智能引导”的双重途径，对于常规高频社保问题基本能够实现咨询答案的智能、精准匹配，并且可以24小时提供咨询服务。5月末我们推广测试以来，累计咨询人次超过10万次，解答率达到85%，深受百姓欢迎。

    3.社保办事导航系统是给我们出行提供了很大便利，能详细介绍一下么？

    答：大家可以通过“长春社会保险”微信公众号和小程序，进入社保办事导航系统。该系统将业务需求同服务网点精确匹配，通过手机定位“我的位置”和办事网点位置分析，向服务对象智能化推荐距离最近的办事网点，并提供最优路线导航和多样化的出行选择。同时，大家还可以获取“业务办理材料”、“服务网点电话”等方面的信息服务。比如说办个体参保，所有能够办理这项业务的经办地点就会按照距离远近自动排序，系统会把距离最近的服务网点优先推荐给大家。

    4.最近几年长春社保在数字化信息化智能化建设上不断有新举措，百姓办事越来越方便快捷了，那么下一步还有哪些便民的规划么？

    答：下一步我们将朝着更加开放、互联、智能、便捷的服务方向继续努力。一是按照养老保险全国统筹工作要求，推进与国家公共服务平台有效衔接，加快推动“异地可办”、“跨省通办”；二是深度融入长春“城市大脑”和城市智能体建设，进一步释放“数字社保”服务效能；三是全面推行“一窗受理、全城通办、全网预约”，社会保险各驻区分厅在预约和社保办事导航的支撑下，向百姓提供更加智能、便捷的社保服务。/城市晚报全媒体记者王跃报道