近日，有网友在微博上分享了自己的“被骗”经历。“我遇到打着修洗衣机的幌子，实际上就是诈骗的经历。21日当天，城市晚报全媒体记者与该网友取得了联系，网友李女士告诉记者，经过她与维修人员反复协商，最终对方退回了400元钱，此事算是处理完了，但她还希望用自己的经历给其他人提个醒，不要轻易相信网上搜出来的“官方客服电话”。

    “客服”上门维修没修好

    李女士说，她家的洗衣机是五六年前购买的博世牌洗衣机，近日洗衣机发生了故障，一运转就会冒烟。看着洗衣机没法用了，她想着联系客服前来维修。

    “由于买了很多年了，维修卡已经找不到了，我就在百度上搜了一下‘博世官方售后电话’，结果第一个搜索结果就是一家售后，还说是中国总部，我就打电话过去，他们说自己就是售后，当天他们就派了一个维修工上门了。”李女士说，维修工人是6月17日上门维修的，对方检查了一番后说洗衣机问题不大，但需要更换一个承重器，得460元钱，“我寻思再买一个洗衣机得好几千，几百块钱能修就修一下吧。”李女士说，修完洗衣机后，维修师傅跟她承诺“再用十年都没问题”。

    看到对方信誓旦旦的样子，李女士当场并没有进行检验，就付钱让对方离开了。结果就在6月21日当天，李女士使用洗衣机时发现又冒烟了，“根本就没修好啊，这不是骗子嘛！”

    气愤之下，李女士再次拨打了之前联系的售后电话，对方却推脱让她联系施工的工人，“我跟工人联系了，他却说只能给我退300块钱，或者再次给我维修，但需要更换其他零件，还得交钱，我就没同意。”

    经过几次协调，对方最终同意返还400元钱。“后来我才知道，他们根本就不是博世品牌的售后，就是冒牌的，要是之前知道，我根本就不能找他们。”李女士说，目前她已经联系上了博世品牌的官方售后，并将自己的经历反馈给了对方，“工作人员说会跟百度公司去解决这个问题。”

    电器维修一定要走正规途径

    近年来，类似的“骗局”其实屡见不鲜，城市晚报全媒体记者对电视、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务调查发现，很多企业的售后服务热线被山寨。这些山寨的售后服务热线多是以"400"开头的电话，且打着官方旗号迷惑消费者。山寨热线让消费者犯难的同时，也损害了正规企业的声誉。

    对此，吉林达江律师事务所律师苏杭表示，不是官方的售后电话，却打着官方售后的旗号，是对消费者隐瞒实情，涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映，或走法律程序要求其赔偿。另外，山寨售后对正规的品牌商家也构成侵权，该品牌应向搜索引擎投诉，要求其对虚假号码发布者的信息进行屏蔽等相关处理。

    网上电器售后搜索鱼龙混杂，市民如何远离风险呢？业内人士表示，电器维修一定通过官方途径联系，不可轻信没有信源的信息。消费者应保留好包装盒说明书，一般售后卡、说明书、包装盒等上面都会印有官方服务电话，电器出现故障，按照保修卡或说明书上的电话联系售后即可；如果遗失了售后电话，可以登录官方网站或拨打电话查询到官方的售后电话进行联系。/城市晚报全媒体记者王跃报道