据统计，“五一”期间长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息1543件。市局本级12315热线接收信息1151件，其中咨询893件，同比去年增长32.49%；投诉188件，同比去年增长10.59%；举报70件，同比去年下降4.11%。接收全国12315网站、APP等网络投诉、举报250件；上级交办142件。

    消费者通过全国12315热线反映问题占接收总量74.59%，通过全国12315网站、微信、APP小程序等网络通信平台反映问题占16.20%，其它渠道占9.20%。

    “五一”期间共接收投诉188件，投诉前三类为餐饮和住宿服务31件，一般食品16件，服装、鞋帽15件，占投诉总量的32.98%。共接收举报70件，占接收总量的6.08%。举报前三类为餐饮和住宿服务19件，一般食品16件，销售服务7件，占举报总量的

    60.00%。

    “五一”期间餐饮和住宿服务类投诉总计31件，占投诉总量的16.49%。主要涉及①商家存在销售霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品，导致消费者身体不适；②消费者通过团购网站或APP购买的优惠券，消费券表述内容与实际到店消费时服务人员介绍不符；③住宿过程中店内环境卫生状况与工作人员的服务标准均不能达到消费者满意；④经营者在营销商品过程中，对购买商品获得积分或优惠等政策表述不准确，导致消费纠纷时有发生。

    一般食品类投诉总计16件，占投诉总量的8.51%。此类投诉问题主要集中在三个方面：①消费者所购商品存在无生产日期、无生产厂家或无许可证号等问题；②网络购物时出现虚假发货情况；③商家存在销售腐败变质、感官性状异常的食品。

    服装、鞋帽类投诉总计15件，占投诉总量的7.98%。投诉问题主要反映在①服装类存在掉色、破洞、严重掉毛等问题，消费者维权诉求商家不予解决；②鞋类产品在购买7天内就出现开胶、断裂等问题，商家不按照“三包”规定处理。

    根据统计，餐饮和住宿服务类举报量呈上升趋势。餐饮和住宿服务类举报总计19件，占举报总量的27.14%。主要问题集中在商家涉嫌利用不平等格式条款（俗称“霸王条款”）排除消费者权利，免除商家应当承担的责任。

    目前，接收的所有投诉、举报信息均在第一时间分派至所属辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。

    /城市晚报全媒体记者王跃报道