近年来，中国太保始终以客户需求为导向，深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，以责任、智慧、温度的“太保服务”全力守护广大人民对美好生活的向往。

    近日，中国太保产险上海分公司收到某小区客户送来的一面锦旗，上面写着“客户至上守承诺，理赔迅速暖人心”，对中国太保产险上海分公司在嘉定某小区近三年的工程质量潜在缺陷保险（简称IDI）的理赔维修服务表示感谢。

    事实上，中国太保产险上海分公司自2012年推出住宅工程质量潜在缺陷保险以来，聚焦用保险方式解决老百姓房屋质量缺陷的问题，帮助老百姓放心置业、安心住家，让老百姓得到真正的实惠，减少由此引发的各类纠纷和社会矛盾。

    此外，在提升客户一站式服务体验方面，中国太保寿险从客户实际需求出发，积极推进传统柜面转型，给客户带来全新智享体验。

    线下：“智享家”体验中心，以“智能、交互、融合”为服务标准，集服务办理、客户体验、客户经营、品牌宣传为一体，全程一对一跟进的贴心管家式服务让客户体验来自深层智慧的太保服务。

    线上：通过“云柜面”远程服务模式打破实体柜面空间的地域界限，链接线上线下，实现所办业务的“一站式”远程服务。

    2020年，中国太保寿险共为296万余人次提供理赔服务，共计赔付164亿元。/城市晚报全媒体记者宋佳静报道