数字技术推动现代金融行业快速发展，为广大金融消费者带来了更加快捷、便利、高效的金融服务。与此同时，金融创新也对新形势下金融机构的消费者权益保护工作带来了新的挑战。

    2020年，兴业银行长春分行消保服务工作迈上了新的征程。在人民银行长春中心支行指导下，长春分行在本部一楼营业大厅内建设了吉林省首家金融教育示范基地（以下简称教育基地）。一年来，在总分行的共同努力下，兴业银行长春分行对教育基地不断进行系统完善和深化运营，努力将其打造为全国性金融教育示范基地。

    与智慧银行“零距离”感知数字金融新生态

    近年来，兴业银行长春分行坚持“科技兴行”发展战略，教育基地设置了虚拟讲解员，它将全息成像、感应技术相结合，摒弃以往传统人物枯燥的讲解，取而代之的是令观众耳目一新、科技感极强的新颖讲解方式。

    教育基地还设置了联屏的LED显示屏，金融消费者可以通过视频、音频、漫画，文字、图片等多种渠道获取金融知识。基地还具备讲师预约功能，实现线上线下相结合的授课模式。

    通过记者实地走访观察可见，教育基地最有创意的当属兴业银行长春分行自主研发的“人像识别”系统。客户走到此区域，带有人脸识别技术的摄像头可以识别客户面部信息，系统通过大数据的分析进行精准化服务。同时，根据客户的性别、年龄等不同维度，提供个性化的专属金融知识。

    在教育基地最有特色的展示区——鎏金岁月古币馆可以看到，该行展示了几十种实物钱币、二百多种虚拟钱币，配以大量的文字、照片、音频讲解。金融消费者可以通过体感互动大屏体验多种关于古钱币的小游戏，还可观看教育影片，了解丰富的钱币知识。

    完善配套体系建设提升基地服务软实力

    据了解，除了建立顶级的硬件设施，兴业银行长春分行从制度建设、人才培养、创新活动、搭建平台等方面着手，将基地建设作为一项系统性工程来打造，持续深化运营，最大限度地发挥教育基地的功能。

    一是秉承“加强消费教育是经济新常态下全社会的共同责任”的理念，结合金融行业与基地实际情况，建立了十余项基地管理制度，使得教育基地服务基础更扎实、服务流程更优化、服务标准落实更到位。二是通过以赛代训，7-8月举办“C+讲师”比赛，选拔出优秀金融知识讲师队伍，同时结合分行“导师制”培养计划，定期开展讲师培训，提升基地讲师的宣教能力。三是立足教育基地，开展了讲座论坛、互动沙龙、模拟体验、知识竞赛等多样化、体验式的金融知识普及活动，逐渐形成“兴悦听书”“兴火传递”“兴光向阳”“兴心相伴”“樊兴闪耀”等系列金融教育活动品牌。四是创新宣教形式，今年开展线上消保微课堂活动20余次，发布宣传金融知识的抖音短视频80余条。

    /城市晚报全媒体记者宋佳静报道