21日，长春市51个政府部门、县（市）区、开发区和公用企业主要负责人通过微信视频等多种方式展开接访，对市民诉求和建议紧急办理，确保疫情防控期间群众呼声“事事有答复，件件有回音”，当天共接访问题112件、接访170人次、办结问题96件。通过“局长接待日”网上预约系统反映问题109件，提前处理并答复79件，接待并处理30件。局长接待日当天，还有不少问题得到解决的市民来电，对接访单位和局长接待日平台表达谢意。

    介入协调解退费难题

    “现在已经收到培训学校的退费，能彻底安心了。”当日，长春汽开区市民侯女士通过电话，为汽开区教育局的办事效率点赞。

    原来，侯女士在今年初，为孩子在汽开区锦程大街1488号“小新星国际教育”缴纳2019年至2020年培训费共计5000多元，因外教课取消，孩子并未去上课，要求培训机构退还学费，但学校工作人员不予退款，汽开区教育局得知情况后，立即安排工作人员于与“小新星国际教育”取得联系。经协商，学校将所剩费用退还给家长。

    迅速调动封堵遗漏孔洞

    “管道施工后没有封堵，现在总有老鼠进出，希望把孔洞封堵。”当日，长热集团接待现场，收到安达小区26栋3单元居民反映，楼道内供热管道在施工完毕后，并未将挖掘孔洞封闭，导致有老鼠出没。

    经过维修工人现场勘察，确定孔洞是维修导致，并立即组织人员带着相关维护材料，对未封闭孔洞进行修复，又通过社区对孔洞内投放灭鼠药。修复后的地面平整严密，排除居民所顾虑的问题。

    现场拍板封堵漏雨窗户

    “只要一下雨，房子就漏水。”当日，长春经开区万科洋浦花园小区业主反映，今年雨季期间，家中洗手间出现窗户漏水情况，联系过小区物业，因房屋已过质保期，无人帮助维修。

    经了解，这是由于今年长春经历了多次台风，雨量较大，居民家窗户墙体密封不严所致。接访领导现场给出解决方案，采取长、短期两步维修策略，由街道和小区物业为居民家中漏雨部位开展了打胶密封作业。随后由物业按照流程申请启动物业维修基金，从根本上解决居民家漏水问题。目前，居民家已经开始打胶密封作业。

    /钟宝莹城市晚报全媒体记者陆续报道