10月20日是长春市供暖首日，恰逢气温回升，室外温度最高21℃，多数市民家室温甚至有些过热。不过，随着今日一股冷空气来临，降温幅度达到4℃-8℃，接下来4天室外温度最低将进入零下。刚刚正式启动供暖的各热企积极筹备、严密监控，多举措积极应对今起到来的降温空气。

    数据:截至昨日17时，供热开栓率99.87%

    20日下午，来自长春市建委的数据显示，正式供暖首日，截至20日17时，长春市供热开栓率达99.87%。

    记者从热源单位大唐长春第二热电有限责任公司、大唐第三热电有限公司、华能长春热电厂等均已向供热企业提前提供热源，确保达标供热。长热集团、同鑫热力集团、长春市供热集团、宇光热力等多家供热单位均已提前开栓供热，目前供热初期，各供热企业正对热网进行平衡调节，针对热用户反映的问题进行及时处理。

    今年长春市城区在网供热面积3.1亿平方米，预计开栓面积2.5亿平方米。今年供热保障，长春市建立联动机制，行业主管部门主动与气象、市长公开电话、信访等部门沟通协调，掌握天气变化、市民投诉等情况，加强协调调度，及时解决问题。对突发应急事件，各企业要第一时间向市区行业主管部门报告，确保信息及时上传。加强监管，把监督检查贯穿冬季保障供应的全过程，采取检查、抽查、暗访等方式及时发现问题，督促企业落实保供责任。畅通12319投诉和咨询渠道，加大问题企业曝光力度，提升水、气、热企业服务水平。

    调控:冷空气到来，热企将增加供热负荷

    “天气相对比较暖和，我们只运行两台锅炉，随着气温变化，我们会陆续启动剩余锅炉，并逐步提高小区入户水温，保证居民家供暖温度。”长热集团旗下的长春市轻轨供热公司副经理杜德峰说，为应对气温下降，已做好准备，逐步提高出水温度，增大循环流量，增加供热负荷，保障供暖效果。

    “根据降温情况，在得到降温信息后，我们自有热源的锅炉负荷就会提升。”长春供热集团新诚供热公司相关负责人介绍说，在寒冷天气，该公司在运行锅炉出水温度将会提高4-5℃。

    吉林同鑫热力集团也采取了应对措施。该公司依托“智慧热网”调度系统，已利用天气预报制作出最佳供热温度曲线，并提前升温蓄热，实现所辖片区热网平稳升温。

    预案:热企工人24小时坚守供热设施备用结合

    在寒冷的天气里，若是遇到室温上不去的情况，将给市民，尤其是家中有老人、孩子的家庭带来诸多的不便和不适。采访中记者了解到，为了保障居民家中的暖流不中断，热企也有相应的应对保障措施。

    为了更好地保障今冬供热稳定运行，长热集团逐步完善调峰锅炉房建设，目前长热集团在长春市拥有51台锅炉，总供热能力2174MW，可随时满足极寒天气及尖峰期各项供热应急需求。长热集团在长春市已经实现热电二厂、三厂、四厂、五厂的管网互联互通，同集团调峰锅炉房热源互为保障，达到了电厂热源与调峰锅炉的无缝衔接，使长春市的供热网络成为国内最安全、最稳定、最智慧的热网。

    吉林同鑫热力做了以下几项保障措施：一是根据降温情况适当启动调峰锅炉。二是充足储备保证严寒天气供热的高卡值原煤。三是适当提高供水温度。四是适当提高循环水量。五是加强用户服务工作，对重点区域进行大面积用户测温走访，及时了解用户实际温度，对用户报修要第一时间进行处理。六是加大对设备的巡查工作，保证设备不出问题，满负荷运转。

    记者了解到，为应对极寒空气，供热企业均设定了预案。一旦有大幅降温天气，企业将进入了全天待命工作的状态，在供热链条的多个环节，24小时都有供热工人值守。

    据热企工作人员介绍，寒流来袭，供热效果受影响最大的是无外墙保温的老旧小区，楼栋边角房屋随着连续低温天气的冷风渗透，外墙内皮温度不断走低，散热量加大，造成室内温度低于舒适温度，往往边户温度低于中间户2-3℃。此外，建筑内墙大多为隔墙，墙体薄、传热大，楼上、楼下或者两侧居民若因报停未入住、未用热，极易造成热量透“墙”而过，用热市民就成为集中供热的孤岛。“我们会尽最大努力，确保居民达标用热。”

    排忧:供热遇“疑难问题”，技术人员给解决

    如果个别家庭或者单元、楼座存在供热不理想的情况，热企有没有相应的措施方案呢？采访中，各热企纷纷表示，在具备供暖条件并且已经按照正常程序实施集中供暖的小区，如果有个别存在疑难问题的楼座单元，会有精干的技术力量破解，努力把温暖送到每一个用户家中。

    采访中记者还了解到，供热开始之后，个别不文明甚至违法违规行为也开始出现了。“违规放热水、安装循环泵，会导致供热系统失压，严重影响到邻居的采暖效果。居民室内供热系统是按照有关技术规范设计、施工、安装的，擅自改动供热设施，会改变供热系统的运行参数与条件，导致水力失调而影响供热效果，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损坏供热设施，影响供热系统安全运行。”供热公司相关工作人员表示。

    回访：热企客服供暖首日入户嘘寒问暖

    “暖了吗？这是我的服务牌，上面有电话和微信码，有问题随时可以联系我……”正式供暖首日，大唐长热吉林热力有限公司(以下简称大唐长热）客服服务班长张晓曼走进48街区22栋居民家，嘘寒问暖，检测室温。

    当日，大唐长热开展了客服人员入驻街区、小区、社区服务工作，并将驻社区人员专属服务电话广而告之，更新所辖小区供热公示板，公布小区专属“管家”，统一规范解答用户用热问题，对孤寡老人、低保人员等进行上门服务，免费清洗、维护、保养供热设施。/城市晚报全媒体记者刘佳雪报道热企供图