日前，南航集团正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。7月24日，南航股份吉林分公司大服务建设工作启动大会在长春召开，会议确定将努力打造融入吉林元素的南航服务名片。

    据了解，南航将利用5年左右的时间，努力打造以“亲和精细”为服务定位，同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流服务品牌，塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象，实现“顾客首选、员工喜爱、品牌公认”目标，为加快建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。

    会议透露，南航吉林分公司将建立专属“客户经理”制，打造“亲和+个性化”的客户尊享服务名片；以“亲和+精细化”打造明珠休息室服务名片；以“亲和+可知化”为特征，推行“行李到家”服务产品，实现“门到港”、“港到门”、“门到门”便捷服务，打造“行李优享”服务名片；推进中转管家服务，以“亲和+顺畅化”，打造“中转畅享”服务名片，做好延吉、长白山经长春中转服务，推进三地营销服务中转联动；以“心致行美”木棉尊享、“木棉好声音”、“木棉空橱”、“木棉管家”、“木棉卫士”特色服务，打造客舱“亲情服务360”服务名片；以“吉林家乡的味道”为主题，打造吉林“食尚南航”名片；升级清洁工具，加大客舱深度清洁频次，提升客舱设施完好率，打造“吉林最干净飞机”名片；打造融入吉林元素的“南航e行”名片，感受大美吉林。

    南航吉林分公司相关负责人表示，大服务建设将打破营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统之间的壁垒，建立责权明晰的管控模式和工作机制。

    /城市晚报全媒体记者刘佳雪报道