5月6日，有网友反映，吉林市一位退伍伤残军人在乘坐大巴车时，道路客运班线经营者对持残疾军人证旅客未执行客票半价优待政策，并对持证人进行言语辱骂。省交通运输厅要求吉林市交通运输局认真调查、严肃处理，并于5月7日向各市（州）、长白山管委会，梅河口市、公主岭市交通运输局发出警示通报，要求各地全力保障乘客合法权益，严格规范从业行为。

    严格落实优待政策

    保障乘客合法权益

    通报要求，要严格按照相关要求，严格落实持中国人民解放军、中国人民武装警察部队和军校学员有效证件的现役军人、文职人员、残疾军人、军队离休退休干部和退休士官（以下简称军人）和持有效证件的在职消防救援人员、残疾消防救援人员、退休消防救援人员、消防救援院校学员等综合性消防救援队伍人员（以下简称消防救援人员）的优先购票、安检、乘车和享受客票减免等优待政策，切实保障军人和消防救援人员合法权益。同时，按照《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》（JT /T3142-1990）相关要求，做好其他旅客相关客运服务，切实保障乘客合法权益。

    规范司乘人员从业行为

    情节严重要调离

    各地区交通运输主管部门要督促客运企业加强对司乘人员的培训、教育和监督管理，确保从业人员全部知晓并遵守国家规定，对存在此类行为的司乘人员要及时停班，开展专题警示培训；情节严重、造成恶劣影响的，要调离当前岗位或依法解除劳动合同。

    乘客遇违法违规行为

    可拨打12328投诉

    各地要组织在客运站、客车车厢等显著位置，以及广播、电视、新媒体等渠道，广泛宣传12328交通运输服务监督电话。要加强对12328电话服务中心话务人员培训，高度关注类似事件的投诉举报，高效率打通“举报、受理、立案、调查、处置、反馈”等环节，实现闭环管理，严肃处理违法违规和侵害旅客利益的服务质量事件，确保相关投诉举报件件有核查、件件有回音。

    /城市晚报全媒体记者 刘佳雪 报道