随着生活水平不断提高，城市化进程加速发展，人们出行需求愈发增长，出行方式推陈出新。私家车保有量增长迅速，地铁、轻轨等便捷化交通逐步覆盖，立体化交通格局粗具规模。在此情况下，中国工商银行长春二道支行响应国家号召，根据长春交通发展规模，人群出行特点，结合自身情况，积极探索创新地铁服务新模式，打造线上线下一体化智能服务新体系。

    2018年8月30日，长春地铁二号线正式通车。这条打通城市东西向的轨道线路，贯穿经开区、二道区、南关区、朝阳区、绿园区、汽开区等六个街区。该路线沿线所形成的延伸经济带，既促进了地铁站周边区域经济的发展，同时也改变了沿线商贸区现有的服务格局。二道支行结合自身地理优势，联动旗下东盛路支行、吉林大路支行和梧桐路支行在地铁二号线区域间，形成了一套线上线下具有传播性社会化营销的服务模式。

    顺势而为，以服务将客户“引进来”。地铁二号线开通以来，二道支行顺“地铁效应”之势，注重将地铁客流量转化为网点客流量。一方面，沿用传统服务模式，通过互动答题的形式普及金融知识，稳步吸引客户参与支行活动，赢得客户的认同感与亲切感。另一方面，紧随智能手机潮流，通过手机app“一分换购”的形式宣传网络安全，反击金融诈骗，持续增强客户粘性，获得客户良好的口碑与信任。

    趁势而上，让服务从网点“走出去”。二道支行乘“地铁效应”之势，开展诸如“工行温暖系列”活动，寒风中，为环卫工人提供暖暖的热水；烈日下，为过路客户送去清凉的茶饮；厅堂外，结合个人金融业务宣传电子银行网络安全；做有温度的营销，提供有温度的服务，一切的准备都是为了给我们的客户更好的服务体验，您在出口下车，我在工行等您。

    “行将必至 普惠民生”推动ETC业务全覆盖。2019年6月，国家发改委联合交通运输部下发《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》，“鼓励银行开拓ETC业务，实现车载装置免费安装全覆盖”，二道支行作为区域内领军银行，积极践行大行责任，切实履行大行使命，推进ETC业务发展。 一方面强化服务力度，全体员工更是放弃周六周日、中秋和国庆等节假日，加班加点进驻多家企业单位，社区街道，为长春市内企业及私家车车主免费安装ETC设备，普惠民生，持续推动ETC业务全覆盖。目前办理存量已超万户，在系统内列第二位。另一方面不断加强服务质量管理，保证辖内ETC设备的数量和质量，保障用户信息安全，做好设备后期维护，及时解决客户反馈和投诉，切实保障用户优惠落到实处。    

    以市场为导向，以客户为中心，中国工商银行长春二道支行将持续提升金融服务品质，强化金融服务普及，落实国家政策，因地制宜，因时而异，为长春市民提供更加人性化，生活化，便捷化的e时代金融服务新天地不断做出新贡献。