10月14日，2018年度保险公司服务评价结果公布，中国太保旗下专业子公司中国太保产险、中国太保寿险凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务体验获得行业和社会的一致认可，连续第三年同获服务评价AA评级，AA评级为公布的服务评价结果中的最高评级。

    与此同时，中国太保产险“专享赔”入围财产保险前十大重要服务创新项目；中国太保寿险“保险+健康”智能化服务生态圈获得2018年度保险公司服务评价人身保险类前十大重要服务创新项目。

    成绩的背后，是中国太保对客户的责任与承诺。截至2019年上半年末，中国太保客户数已达13,352 万，较去年末增长710 万。近两年来，中国太保落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客户净推荐值NPS 管理工具，推动客户关键旅程优化。截至2019年上半年，线上服务用户数已超过七千万，同比大幅增长52.6%。车险线上理赔服务能力持续提升，客户通过拍照或视频进行线上理赔，最快15 分钟内赔款到账。科技个险APP 全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端，可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万。

    /记者 宋佳静 报道