她是操心大家长，建家治家当家认家爱家，树起基层社区治理典范；她是“社区亲闺女”，把居民的事当成自家的事，甘为社区居民服务员；心里装着居民，身上沾满泥点。爱操心，爱管事，是她日复一日的习惯；让居民过得幸福安全，是她年复一年的心愿，她就是长春市二道区东盛街道亚泰社区居委会副主任邢艳萍。

    倾心聆听  做百姓的“好公仆”

    2017年3月，亚泰社区70岁的退休老人李铁成一大早就来到了社区社保窗口，因为工资还未发放事情对着工作人员破口大骂，无论工作人员怎么解释都不听，依旧选择大声叫嚷。

    邢艳萍在听到吵骂声后，赶忙来到现场，在看到老人气得身体开始发抖时，连忙把老人搀扶到办公室，倒了杯开水，走到老人面前温柔地说：“大爷您先消消气，我是居委会的副主任，手印印证期间，我往您家打电话很多次，一直到年末的时候都没有人接，所以社保局根据相关规定就停发了你的工资。如果您着急的话，我亲自陪您去办理，保证解决这个问题。”经过邢艳萍耐心地安抚劝导，李铁成老人的气慢慢地消了，问题也随之解决了。

    事情解决后，邢艳萍又把老人送出社区大门外关心地说：“大爷您回到家后记得给我打个电话，以免我惦念您。”老人听了这话十分感动，激动得一边走一边说，真是个好姑娘，社区有这样的好干部，真是我们居民的福气呀。

    担当责任  成百姓的“家中人”

    2016年中秋前夕，社区卧病在床18年的低保户居民陈科老人的病情突然加重死在了家里。听到老人的妹妹在电话里哭诉，邢艳萍立刻带着两名社区工作人员赶到现场，一边安慰家属，一边派人去办理《死亡证明》，注销户口等手续，并联系殡仪馆，协调运尸及火化费用减免事宜。

    殡仪馆的运尸车车上只有司机一个人，如何将陈科老人的遗体从11楼运送到1楼的运尸车上成了最大的难题。看到老人妹妹站在原地束手无策的样子，邢艳萍二话没说，上前将担架的一角放在肩上，吆喝着其他的三个男人一起上，将老人抬到了运尸车上，就这样送走了老人最后一程。事后，有人问她：“你就不怕吗？”她说：“当时没想那么多，只知道有人需要我”。不久，老人的妹妹为了表达感激做了一面“扶弱助残，大爱无疆”的锦旗送到社区，并且说：“这面锦旗虽然不值多少钱，但是你一定要收下，你是我们家的恩人啊”。

    总有人劝她说，居民们的事儿那么杂，你帮起来就是没完没了，差不多就行了，这么卖命不值得。她却是眼睛一瞪：“在我眼里为居民办事是应该的，谁遇到这些事儿都会这么做。更何况我把社区当成家，自己的家自然得守好、看好”。

    抵御冷风  做居民的“人形门帘”

    长春的冬天总是来得突然又寒冷，有一天傍晚，居住在高层住宅的于大姐找到邢艳萍，诉说了自己的苦衷。原来，于大姐家房门斜对着居民们出入的楼门，每年入冬，由于铁皮楼门没有任何保暖措施，只要有人出入，都会有一股冷风直吹进室内，导致家里温度极低，一家人晚上常常被冻醒。五年多来，一家三口就这么一直将就着，没有想到找谁帮着解决这个难题。听了于大姐的诉说，邢艳萍立即来到现场，坐到于大姐的床上，亲身体会了居民们每次出入给于大姐家带来的“空调”待遇。

    当她体会了“空调房”之后，就意识到这个问题必须马上解决，她直接找到了主管单位，但是主管领导不在，她只能留下电话，等待回音。直到晚上9点多，对方才打来电话，她披了件衣服就赶到了现场，与管理单位人员共同进行了“会诊”，管理单位人员给出的唯一解决办法就是给大门安上棉门帘。可是当时太晚了，安装工人也已经回家休息，主管单位承诺第二天一早安上。邢艳萍却硬是拉着主管单位领导的胳膊说，“大哥，今天你要是不给安上这个门帘儿，我就站在这儿给于姐挡一宿风。”在场的主管单位领导和施工人员都被她这种执着所感动，立即打电话找人买来两扇棉门帘儿，给大门捂上了一层厚“棉被”，让于大姐一家免受“空调房”的困扰，在冬季的午夜焐热了居民的心。

    第二天，于大姐专程来到社区，送上了“五年冷风吹，一朝暖心扉”的感谢信。此后于大姐还曾经多次表示要到家里对邢艳萍表示感谢，都被她婉言谢绝了。正是因为她这种把社区当做家的情怀，感染了社区居民和居委会的干部，大家其乐融融，共同为建设美好和谐的社区贡献力量。

    锅炉轰鸣  当居民“安睡药”

    2012年冬天一个早晨，邢艳萍打开电脑正要办公，一位70多岁的老大娘颤颤巍巍地来到面前。她急忙站起来问老人有什么事？大娘说，自己是小区锅炉房的“邻居”，与锅炉房仅一墙之隔。锅炉噪音太大，自己每天晚上都难以入睡，常常是睁着眼睛熬到天亮。时间长了，身体实在是受不了了，看看社区能不能帮着“说说”，让锅炉的声音小一点。看着大娘无助的表情，邢艳萍心里一酸。她说，“大娘，这事儿我们早该想到，是我们没把工作做到位。走，我跟您去家里，现场听听锅炉啥动静。”

    从老人家里出来，她几乎是一溜小跑来到了取暖锅炉所在单位，详细说明了情况，表达了老人的诉求。对方说锅炉噪音是否“超标”得找专业机构现场检测，不是谁说扰民就扰民。邢艳萍听了这话直接拽着主管人员往外就走，“跟我来，要是你们耳朵没问题，进屋就知道老大娘过得有多苦了。”

    她一趟趟地跑，一遍遍打电话，协调相关部门，力求解决问题。直到一周后的一个傍晚，老大娘感动地说：“孩子，屋里的声音小多了，今晚可以睡个安稳觉了。”听到了大娘的话，邢艳萍的眼泪几乎掉了下来，她抑制着激动的心情说：“大娘啊，您别着急，我把孩子安排一下，今晚去你家陪你住。要是噪音在我这儿不达标，明天咱们接着找他们。”就这样，困扰老人多年的噪音问题得到了彻底解决。老大娘特别开心，逢人便说，“社区这姑娘可真了不得，找她办事靠谱。

    “社区是我的家，居民就是我的家人。”邢艳萍是这样说的，也是这样做的。都说城市社区工作很苦，基层治理很难，“官儿”很小，责任很大，工作很忙，操心忒多……但每当她在路上遇到打招呼的居民，听着小区里叔叔阿姨们的心里话，看到居民们满意的笑容，心里都会掠过一丝丝甜，工作时的苦与难也都随风而去，相反会有小小的成就感。/记者 高彤 报道