自“只跑一次”改革推行以来，辉南县政务服务中心坚持“以人民为中心”的工作理念，解放思想，转变工作作风，真抓实干，把老百姓和企业的事情当自己的事情来做，杜绝“只跑一次”改革变成“喊口号，做样子”，而是让企业和老百姓切实得到温馨、高效、便捷的服务。
提高服务意识，狠抓服务细节，打造“温馨亲情式政务大厅”。加强信息化建设，制作了“只跑一次”微信公众号，设定“跑一次”、“来办事吧”和“微服务”三大模块，实现省、市、县相关网站的对接，宣传“只跑一次”信息，展示“只跑一次”风采，公开驻厅各窗口办事指南、中心服务热线及投诉电话等，方便群众查询和阅览。实施“只跑一次”标准化建设，开办文明礼仪培训班，就文明用语、服务态度、沟通技巧方面，先后分10批次对220名窗口工作人员进行专题培训，使服务意识和服务能力明显提升。从细节入手，完善服务设施，在群众休息区设置免费无线网络、“只跑一次”纸杯纸抽、手机加油站、医药箱、凉白开、糖果、老花镜、签字笔，设身处地为群众着想，创造温馨便民的“市民之家”。制定《辉南县政务服务中心微笑服务要点》，开展“微笑服务 满意群众”主题活动，评选“微笑服务之星”，设置“微笑服务示范窗口”。活动开展两个季度以来，12位窗口工作人员被评为“微笑服务之星”，12个窗口被评为“微笑服务示范窗口”，大厅服务环境明显改善，群众满意度显著提高。开展“局长进厅办公”活动，各窗口单位制定了进厅办公值班表，局领导班子轮流到辉南县政务大厅办公，与群众“面对面”交流，“零距离”服务，主动征求办事群众对本部门“只跑一次”改革的意见和建议，解答群众提出的热点、难点问题，为“只跑一次”改革补短板、增后劲，累计受理办理审批服务事项138件、公共服务事项56件，接受群众现场咨询221件，接待办事群众430余人次。建设大厅文化长廊，突出辉南特色，展示剪纸、书法绘画艺术。在县政务大厅1至4楼楼梯间，展示艺术品20块，营造了浓厚的大厅服务文化氛围。
编制服务指南，简化审批流程，打造“人民满意的政务大厅”。“只跑一次”改革以来，辉南县政务服务中心出实招，出硬招，着力破解审批服务难题，坚决打掉群众办事的“拦路虎”，打通服务“中梗阻”。年初，政务服务中心和县编办、县职转办牵头，编制各审批部门服务指南，梳理审批事项，减少重复无意义的申报材料，取消不必要证明，审批时限压缩70%以上，大大方便了群众和企业办事，得到了广泛认可。上半年，进厅项目310项，受理办理各类审批服务项目约10万件，“只跑一次”事项达到90%以上。为简化审批流程，营造尊商重企的政务服务环境，加快建设三个百亿级产业集群，助力实施“五转”推动该县民营经济高质量发展，设置了投资项目并联审批服务区，实行“一窗受理、集成服务”审批模式，贯彻“政府围绕企业转，企业有事马上办”的工作思想，推行“妈妈式”服务。成立投资项目并联审批办公室，制定《辉南县投资项目审批时限暂行规定》、《容缺受理制度》和《投资项目并联审批联席会议制度》，配齐相关工作人员和硬件设施，启用在线并联审批系统，投资项目并联审批综合受理窗口运行良好。目前，在开展吉林天源科技公司、吉林益安医药生物科技中药制药产业园、华粮粮食储备库、辉南大龙湾滑雪场、蓝海新能源等五个投资项目的并联审批工作。在一楼公用事业服务区，整合了水费、燃气费、有线电视费、取暖费、电话费、网费等便民服务项目，实现“一窗式”缴费，方便了群众办事。
完善监管制度，健全监管措施，打造“阳光政务大厅”。制定和完善《辉南县政务大厅管理办法》、《辉南县“只跑一次”考核细则》、《辉南县政务大厅窗口及窗口工作人员绩效考核办法》、《窗口人员十条禁令》等规章制度。通过对进驻部门窗口及工作人员采取日考核、周统计、月通报、季评比、年表彰等考核机制，着力加强监督和管理，把部门窗口工作人员年度考核权赋予政务服务中心，将进驻部门政务服务“只跑一次”作为政府部门绩效考核重要内容。加大正风肃纪力度，深入开展反腐倡廉教育。加强警示宣传力度，年初和窗口负责人签订《窗口工作人员纪律作风建设责任书》、《窗口工作人员廉洁自律承诺书》。为进一步加强效能建设、提升服务质量，入驻大厅的99个窗口已经全部安装电子评价器，凡来大厅办事的群众，均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”的评价，实现“一事一评”。评价结果每月汇总，形成服务满意度评价统计表，进行通报，对于差评窗口，要求及时整改。安装电子评价器，把对审批服务窗口的监督权交给老百姓，督促工作人员转作风、办实事，让审批服务窗口更好地为广大人民群众办实事。聘请20名“两委员一代表”和企业群众代表为社会监督员，通过明察暗访监督大厅窗口人员服务态度、工作效率和工作作风，提出或收集、反映、传递社会各界和办事群众对政务服务工作的意见建议，参加政务服务中心组织的现场体验、座谈征询等活动，不断规范窗口服务行为，营造高效便民的政务服务环境。设置“只跑一次”意见箱、记录本、监督举报电话，倾听群众心声，收集群众的意见，作为改进服务的方式。截至目前，共收集合理化建议13条，均已落实整改到位。/程立辉 王青伟 记者 王耀辉 报道