酒精消毒液能带上火车吗？身份证消磁了还可以买票吗？购票信息单能不能用来报销？8月31日，中国铁路沈阳局集团公司客户服务中心12306客服针对旅客出行常遇到的问题，进行了详细解答。

    1.酒精消毒液能带上火车吗？

    答：不可以。酒精属于易燃品，公共交通属于密闭空间，随身携带易燃品非常危险。乘坐火车时，请一定不要携带酒精和酒精含量较高的消毒物品，确保乘车安全。

    2.身份证消磁了还可以买票或者取票吗？

    答：可以。身份证消磁后，自动取票机将无法识别二代身份证，可以携带消磁的身份证原件和订单号，到火车站售票窗口取票或直接买票。

    3.现在网上不用填写学生信息了，可以直接购买学生票吗？

    答：目前已简化线上用户、常用联系人学生相关录入信息，去掉学生相关采集信息。但在12306网站或手机APP上先购买学生票，未办理学生优惠资质核验的，乘车前须到车站办理学生优惠资质核验后换票乘车。

    4.购买电子客票后，如果已经取了报销凭证，还能不能在网上办理退票？

    可以。自2月28日起，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

    5.哪些车票可以在网上办理先退票后领款业务？

    答：（1）在互联网、手机APP或线下购买电子客票，已领取了报销凭证的；

    （2）线下用现金支付方式购买电子客票的。注：如换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。

    6.如果用自己账户帮别人买的电子客票，乘车人账户会有车票信息以及二维码吗？

    答：在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，乘车人可在“铁路12306”手机客户端订单中的“本人车票”中查看车票信息以及扫码进站。

    7.在12306网站购票需要手机核验，老人和小孩没有手机号，怎么核验？

    答：通过12306网站购票的每个乘车人手机号码均需要核验，未成年人（18岁以下）、老年人（70岁以上）以及无手机的旅客，可以填写其监护人、亲友的手机号码。

    8.购票信息单能不能用来报销？

    答：不能。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，旅客购买电子客票后可直接凭购票证件进站乘车。

    /城市晚报全媒体记者刘佳雪报道